店長を育てる！責任感と独立心をしっかり持たせる方法
当ブログへのアクセス、ありがとうございます。
こんにちは、
防犯カメラ活用
スタッフワーク改善コンサルタント
菊池研太です。
今日は、店長を育成していた時に
気をつけていたことについて
お伝えします。
責任感と、独立心のある店長が
なかなか育たないというお悩みは
ありませんか？
■寄り添わないと責任感のある店長は育たない
私が店長になった辺りは、
「店長としてやってみなきゃわからないよ」という
考え方が大半だったように思います。
同時期に社員（店長候補）だった方たちも、
そんな中で店長に昇格していきました。
そんな店長たちは、
後で振り返ってみると、
日々をこなすことに精いっぱいで
人員不足や業績が伸びないなど、
ネガティブな話が大半だったなぁと。
私自身も、ある時まで
「やってみなきゃ」派の考え方だったので、
ある時が来なければ、
同じように苦しみ続けていたかも
しれませんでした。
■見てもらえていると責任感が生まれる
私が店長になる前のある時、
事件が起きました。
当時勤務していた店の店長が、
事故で長期離脱してしまったのです。
コミュニケーションもとれず、
復帰の目途もたたない状況で、
次の店長が配属されるまで
店長代行をすることになりました。
一応、業務はすべて習得して、
店長試験を待つだけだったわけですが、
突然そんなことになると、
慌てますよね。
その時のエリアマネージャーが、
「大変だと思うが、よろしく頼む。
何かわからないことや
助けてほしいことはすぐ連絡をくれ」
そう、言ってくれました。
また、現実、人員が確実に不足することを
伝えたところ、一番きついところに
人員も何とか補充してくれたんですね。
自分を助けるために、
結構大変な思いをして
工面してくれたエリアマネージャーに
これ以上負担になりたくないという思いから、
店舗の状況を何とか整えようと
責任感みたいなものを感じたことを
良く覚えています。
■その後店長になって
やってみなきゃ分からないことは
確かにたくさんありましたし、
責任感を勘違いして、
従業員との関係を悪くしたこともありました。
ただ、その時も、
エリアマネージャーに助けられ、
責任感の持ち方を思い出しました。
そして、責任感の置き所を
従業員、お客様・・・と増やして
広げていくことで、
自分の中でぶれなくなっていきましたね。
「自力で乗り越えろ」と言われるよりも
成長できた気がしました。
■寄り添う存在の重要性
店長になると、
その職務の性質上、
なかなか誰かに助けを求めることが
できなくなってきます。
評価が下げられるのではないか、
軽く見られてしまうのではないか、と。
本当に、最初のうち、
店長としての自信が持てるまで
寄り添ってくれるオーナーや、
上司の存在は、
責任感と独立心を持つ
素晴らしい店長を育てる
最後のゲートになりますよ。
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具体的には、映像の確認は私が行い
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必要であれば店内での実践を含めて
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以上を1セットとして繰り返すことで
各種問題を解決していきます。
オーナー様自身でやっていただくことは2点です。
①のヒアリングに参加していただくこと
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サービスを総合的に実施していただくことで
次のメリットがあります。
オーナー様自身のメリット
・見えていなかったところの課題を把握できる
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従業員のメリット
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防犯カメラ設置のメリット
・従業員の安全・安心
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改善を繰り返していくことで、従業員が
「もっとこの店で働きたい」と、感じます。
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最後まで見ていただき、
ありがとうございました。
