従業員が働きたくなる、頼れる店長像とは？
当ブログへのアクセス、ありがとうございます。
こんにちは、
防犯カメラ活用
スタッフワーク改善コンサルタント
菊池研太です。
今回は、私が意識して目指していた
店長像についてお伝えします。
上手くいっている店長は、
だいたいこの特徴を持っていました。
■店長は余裕が必要
店長は、店舗で発生する問題を
未然に防いだり、解決することが仕事です。
売上・客数を向上させる問題や、
店内でのトラブルなどの問題に対処しなければなりません。
それらの問題に中長期的に対処するために、
店長はいつでも余裕を持っておく必要があります。
■店長は最強のオペレーション能力が必要
通常は、問題が未然に防げるように、
また、計画的に対処できるようにするのが
店長の仕事です。
しかし、突発的に発生する問題や、
即時対応が必要な問題が発生することもあります。
その時、店長は
自身の最強のオペレーション能力によって、
従業員のだれよりも早く問題を治めてしまう
瞬発力も必要になってきます。
例えば、突然従業員が退職し、
人員不足を素早く解決しなければならないとき、
通常の計画で2週間かかる新人トレーニングを
1週間できっちり戦力に仕上げる事などです。
人員不足を計画通りに改善しようとすると、
その分店長や、店の余力がなくなってしまいます。
■頼れる店長像
店長が、いつも機嫌がよく
頼れる店長であるためには、
絶対的に余裕が必要です。
余裕がなくなる問題には
素早く対処できる能力も必要です。
これが、私の目指した店長像です。
ひとつのパターンとしていかがでしょうか。
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■こんな悩みはありませんか
・改善したいところはあるが時間がない
・従業員の様子が気になる
・従業員が本当に困っていることを知りたい
・トラブルなどの状況を把握したい
・従業員をしっかりと守りたい
・客数・利益が伸びない
・クレームが多い
見えていれば解決につながるケースは
数えきれないほど発生しているはず。
こんなお悩みを、以下のサービスで解決していきます。
①オーナー様ヒアリングによる問題点の明確化
②問題点に合わせた防犯カメラの設置・調整
※一度設置した後は、向き・ピントの調整
③記録映像を分析し、レポートを作成
④レポートからの課題の実施支援
以上を1セットとして繰り返すことで
各種問題を解決していきます。
オーナー様自身でやっていただくことは2点です。
①のヒアリングに参加していただくこと
④を店舗で実施していただくこと
サービスを総合的に実施していただくことで
次のメリットがあります。
オーナー様自身のメリット
・見えていなかったところの課題を把握できる
・常に見えていることで気づきを増やせる
従業員のメリット
・公平な評価が期待できる
・他の従業員を見ることで仕事の上達が期待できる
防犯カメラ設置のメリット
・従業員の安全・安心
・事実の確認ができ、先入観なく物事を把握できる
改善を繰り返していくことで、従業員が
「もっとこの店で働きたい」と、感じます。
これこそが、本サービスの最大の目的です。
オーナー様のビジネスが従業員とともに成功するために
このサービスを提供させていただきます。
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最後まで見ていただき、
ありがとうございました。
