店長のリーダーシップとは？
当ブログへのアクセス、ありがとうございます。
こんにちは、
防犯カメラ活用
スタッフワーク改善コンサルタント
菊池研太です。
今日は、店長のリーダーシップについて
お伝えしていきます。
リーダーシップとは、
「信念を創り出すことによって
協働する個人的意思決定を鼓舞するような個人の力」
とあります。
言い換えると、
「目標を分かりやすく設定して
こういう感じで仕事しよう！と思わせる個人の力」です。
■こんなお悩みありませんか？
・休日に大したことでもないのに質問の電話がくる
・営業中に「店長」と呼ばれることが多い
・施策の実行が徹底されるまで時間がかかる
・作業の品質のばらつきが大きい
これらは、リーダーシップが足りない事が
原因となっています。
リーダーシップをうまく発揮できるように
しなければなりませんが、
リーダーシップを個人の問題と思っていませんか？
私も、ずいぶん苦戦したんですが、
個人の問題が限定的だと気づいたことで
リーダーシップを発揮できるように
なってきた経験があります。
■リーダーシップは個人の問題？
リーダーシップは、
個人の資質による部分は確かにあります。
決断力、忍耐力、勇気など、
経営者にとっても重要な資質です。
また、
体力、スキル、知識などが不十分でも
リーダーシップの発揮は難しくなります。
スキルや知識は、教育・訓練で
成長させることができます。
決断力、忍耐力、勇気などは、
もともと個人の資質なので、
急に伸ばすことは困難ですが、
自分の持っているそれを
存分に発揮できるかどうかが
カギになります。
■リーダーシップを発揮しやすくする
リーダーシップにおいて重要なのは、
影響力を及ぼすためのパワーです。
ここまでお伝えしてきたリーダーシップは、
そのパワーの半分程度のリーダーシップです。
残りの半分のリーダーシップとは、
・「店長」であること
・「評価者」であること
です。
従業員の賞罰を決めることと、
他の従業員とは違う肩書があることです。
つまり、リーダーシップが発揮しにくい環境は
評価制度が分かりにくかったり、
未整備だったりするということです。
従業員にとっては、
「目標が分かりにくい・ないことで
何をすればいいか決められない」ことが
働きにくさにつながっているのですね。
評価制度を分かりやすく整備したり、
適切に運用することが
リーダーシップを十分に発揮するために
重要ということです。
もしお悩みがあるのであれば、
評価制度の導入を計画してみては
いかがでしょうか？
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■いつでも観察できる仕組み
多くのオーナーは、
・店舗の様子をしっかり観察したい
・店長に任せた店の様子を確認したい
といった要望がある一方
・じっくり観察する時間もない
・店舗の営業やトラブル処理で手一杯
こういった方も
いらっしゃるのではないでしょうか。
それを強力にサポートするサービスが、
「防犯カメラ活用スタッフワーク改善コンサルティング」です。
１．お店で発生している問題に合わせて
２．防犯カメラを設置し
３．記録した映像から
４．課題を抽出します
観察のうち、「見る」ことを24時間できるのが
防犯カメラ活用のポイントです。
記録された映像を確認し、課題を抽出するのは
これまた時間がかかりますが、そこを
「飲食店経営改善の経験」と
「監視カメラの経験・技術」を持った
私が強力にサポートいたします。
具体的には、映像の確認は私が行い
課題の抽出も問題点に合わせて実施します。
結果をレポートとして報告させていただき、
必要であれば店内での実践を含めて
従業員とのコミュニケーションや
店舗の改善に役立てていただきます。
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■こんな悩みはありませんか
・改善したいところはあるが時間がない
・従業員の様子が気になる
・従業員が本当に困っていることを知りたい
・トラブルなどの状況を把握したい
・従業員をしっかりと守りたい
・客数・利益が伸びない
・クレームが多い
見えていれば解決につながるケースは
数えきれないほど発生しているはず。
こんなお悩みを、以下のサービスで解決していきます。
①オーナー様ヒアリングによる問題点の明確化
②問題点に合わせた防犯カメラの設置・調整
※一度設置した後は、向き・ピントの調整
③記録映像を分析し、レポートを作成
④レポートからの課題の実施支援
以上を1セットとして繰り返すことで
各種問題を解決していきます。
オーナー様自身でやっていただくことは2点です。
①のヒアリングに参加していただくこと
④を店舗で実施していただくこと
サービスを総合的に実施していただくことで
次のメリットがあります。
オーナー様自身のメリット
・見えていなかったところの課題を把握できる
・常に見えていることで気づきを増やせる
従業員のメリット
・公平な評価が期待できる
・他の従業員を見ることで仕事の上達が期待できる
防犯カメラ設置のメリット
・従業員の安全・安心
・事実の確認ができ、先入観なく物事を把握できる
改善を繰り返していくことで、従業員が
「もっとこの店で働きたい」と、感じます。
これこそが、本サービスの最大の目的です。
オーナー様のビジネスが従業員とともに成功するために
このサービスを提供させていただきます。
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最後まで見ていただき、
ありがとうございました。
