従業員をしっかり見てあげるということの意味と実践
当ブログへのアクセス、ありがとうございます。
こんにちは、
防犯カメラ活用
スタッフワーク改善コンサルタント
菊池研太です。
今日は従業員を
「見る」ということについて。
■不正や不満があったときに
よく上司や先輩店長に言われたのは
「従業員をよく見なきゃだめだよ」
当時は、何のことだかよくわかりませんでした。
会えば、声をかけていたし、
そんなおかしいそぶりを見せていたことも
なかったので、
自分に都合よく信用していたんですね。
で、そんな従業員が
突然来なくなったり、
不満をぶちまけて辞めてしまったり。
■見ていたが見るところが悪かった
従業員を見ていたつもりだったのは、
ただ、顔を合わせていただけだったからですね。
深夜シフトの従業員は、
その従業員が来るころには
自分はもう帰る時間だったり、
夜に注力していた時は、
ランチの従業員とそんな感じでした。
残業などがあって、
過ごす時間はあっても、
意識している問題が
その従業員に向いていないと
コミュニケーションの質が低かったんですね。
従業員からしてみたら、
「なんでランチばっかり！？
こっちもいろいろ大変なのに！」
「なんで夜ばっかり！？
ランチ忙しくても頑張ってるのに！」
となっちゃってたんですね。
自分の至らなさが
今しみじみとわかりますね(・_・;)
■見るとは「観察する」こと
その時に自分に足りていなかったのは、
「観察する」意識でした。
その従業員とその従業員に関わる
環境について関心を持ったうえで、
従業員とのコミュニケーションを
取る必要があったんですね。
一番、シンプルな自分ルールにしていたのは、
「他の時間帯の話をしない」でした。
従業員は自分に関わった時間帯の
話はきちんと聞いてくれましたし、
話してくれました。
自分の話したいことが解決すると、
他の時間帯の話題を
従業員の方から出してくるので、
その時はそれが正解でしたね。
「関心を持って見る」＝「観察」
これが諸先輩方が言う「見る」
だったのだろうと、今は思います。
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具体的には、映像の確認は私が行い
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結果をレポートとして報告させていただき、
必要であれば店内での実践を含めて
従業員とのコミュニケーションや
店舗の改善に役立てていただきます。
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※一度設置した後は、向き・ピントの調整
③記録映像を分析し、レポートを作成
④レポートからの課題の実施支援
以上を1セットとして繰り返すことで
各種問題を解決していきます。
オーナー様自身でやっていただくことは2点です。
①のヒアリングに参加していただくこと
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サービスを総合的に実施していただくことで
次のメリットがあります。
オーナー様自身のメリット
・見えていなかったところの課題を把握できる
・常に見えていることで気づきを増やせる
従業員のメリット
・公平な評価が期待できる
・他の従業員を見ることで仕事の上達が期待できる
防犯カメラ設置のメリット
・従業員の安全・安心
・事実の確認ができ、先入観なく物事を把握できる
改善を繰り返していくことで、従業員が
「もっとこの店で働きたい」と、感じます。
これこそが、本サービスの最大の目的です。
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最後まで見ていただき、
ありがとうございました。
