なんで防犯カメラで従業員が働きたくなる店が作れるの?
当ブログへのアクセス、ありがとうございます。
こんにちは、
防犯カメラ活用
スタッフワーク改善コンサルタント
菊池研太です。
先日、飲食店店長の友人から
私のサービスについて、
こんな質問をされました。
「なんで防犯カメラが、
従業員が働きたくなる店につながるの?」
■防犯カメラ設置だけでは、効果がありません
今回お伝えしていくのは、
質問に対する答えです。
防犯カメラを設置しただけでは、
効果はありません。
設置する時点での
防犯カメラに対する従業員のイメージは、
・監視される
・信用されていない?
・あら捜しをされる?
という、ネガティブなものが割とあります。
防犯のためだから仕方ない・・・と
ネガティブな意見を言わないだけです。
ですが、防犯カメラは必要だ!と
従業員が思う条件があります。
それは、
・実際に犯罪が発生してしまった
・不正が発生して空気が悪くなった
等、「あればよかった」と思う出来事が
起きた時です。
■「あって良かった」と思わせる
防犯カメラに対するネガティブなイメージを
早期に解消してしまうには、
「あって良かった」と
思わせることが一番です。
犯罪を起こして
マッチポンプみたいにするということではありませんよ。
まずは、防犯カメラの設置目的を説明します。
・防犯のため
・映像から作業や業務の改善をするため
そして、防犯カメラ映像を使用して、
従業員の作業や業績を改善する結果を出してしまうことです。
そうすると、防犯カメラがあって、
「まあまあ、良かったね」と思ってもらえます。
これで、下準備は完了です。
■映像がもたらす効果
防犯カメラを受け入れてもらうと、
その後は、従業員が働きたくなる店づくりが
できるようになります。
それは、なぜか?
心理学では有名な実験例に
「ホーソン効果」というものがあります。
工場で働く従業員が、
「生産性に関する実験を行っている」と
伝えただけで、
生産性が上がったという結果が出ました。
従業員は、見られていると意識して、
「生産性の低い従業員だと思われたくない」ので
生産性が上がったというのが、その効果の説明です。
つまり、従業員に対して
「改善のために防犯カメラを見ている」と
伝え、防犯カメラを見て改善した結果を出すと、
「見られているから頑張らなきゃ」と
考えるようになるため、
従業員がすすんで働くようになります。
オーナー・店長は、
一生懸命働く従業員のために、
働きやすい環境を作ることに専念することで、
「従業員が働きたくなる店」が
完成に近づくという結果が出ます。
■まとめると
- カメラを設置して結果を出す
- 見られていると思って頑張る
- 頑張らせることに力を入れなくて済む
- 従業員が働きたくなる店を作る
これが、防犯カメラを有効に活用する
プロセスなのです。
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■いつでも観察できる仕組み
多くのオーナーは、
・店舗の様子をしっかり観察したい
・店長に任せた店の様子を確認したい
といった要望がある一方
・じっくり観察する時間もない
・店舗の営業やトラブル処理で手一杯
こういった方も
いらっしゃるのではないでしょうか。
それを強力にサポートするサービスが、
「防犯カメラ活用スタッフワーク改善コンサルティング」です。
1.お店で発生している問題に合わせて
2.防犯カメラを設置し
3.記録した映像から
4.課題を抽出します
観察のうち、「見る」ことを24時間できるのが
防犯カメラ活用のポイントです。
記録された映像を確認し、課題を抽出するのは
これまた時間がかかりますが、そこを
「飲食店経営改善の経験」と
「監視カメラの経験・技術」を持った
私が強力にサポートいたします。
具体的には、映像の確認は私が行い
課題の抽出も問題点に合わせて実施します。
結果をレポートとして報告させていただき、
必要であれば店内での実践を含めて
従業員とのコミュニケーションや
店舗の改善に役立てていただきます。
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■こんな悩みはありませんか
・改善したいところはあるが時間がない
・従業員の様子が気になる
・従業員が本当に困っていることを知りたい
・トラブルなどの状況を把握したい
・従業員をしっかりと守りたい
・客数・利益が伸びない
・クレームが多い
見えていれば解決につながるケースは
数えきれないほど発生しているはず。
こんなお悩みを、以下のサービスで解決していきます。
①オーナー様ヒアリングによる問題点の明確化
②問題点に合わせた防犯カメラの設置・調整
※一度設置した後は、向き・ピントの調整
③記録映像を分析し、レポートを作成
④レポートからの課題の実施支援
以上を1セットとして繰り返すことで
各種問題を解決していきます。
オーナー様自身でやっていただくことは2点です。
①のヒアリングに参加していただくこと
④を店舗で実施していただくこと
サービスを総合的に実施していただくことで
次のメリットがあります。
オーナー様自身のメリット
・見えていなかったところの課題を把握できる
・常に見えていることで気づきを増やせる
従業員のメリット
・公平な評価が期待できる
・他の従業員を見ることで仕事の上達が期待できる
防犯カメラ設置のメリット
・従業員の安全・安心
・事実の確認ができ、先入観なく物事を把握できる
改善を繰り返していくことで、従業員が
「もっとこの店で働きたい」と、感じます。
これこそが、本サービスの最大の目的です。
オーナー様のビジネスが従業員とともに成功するために
このサービスを提供させていただきます。
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最後まで見ていただき、
ありがとうございました。