従業員への評価を不公平なく行うために有効なメッセージとは？
当ブログへのアクセス、ありがとうございます。
こんにちは、
防犯カメラ活用
スタッフワーク改善コンサルタント
菊池研太です。
従業員が働きたい店の特徴として、
「きちんと評価をしてもらえる」というのがあります。
仕事の出来具合、売り上げへの貢献、
難易度の高い仕事へのチャレンジなど
オーナーによりさまざまな基準があると思います。
これらを上手に評価することで、
従業員のモチベーションも上がりますし、
お店が大切にしたいポイントを浸透させることが
できるでしょう。
しかし、人はそんなに簡単じゃなかったんです。
■評価に潜む本能の罠とは
評価基準の考え方として、
絶対評価とは、
その個人が作業を習得したり、
数値としてどれだけ貢献したかという
その人だけの評価です。
相対評価とは、
簡単に言うと順位付けです。
絶対評価は、
習得度合いを確認したりすれば事足ります。
何度か実際に見ればいいのですから。
相対評価はすこし難しいです。
何せ、給料に反映するかどうかにかかわらず、
普段のコミュニケーションで無意識に
評価してしまっていたり、
評価しているつもりはないのに、
評価されているように感じる部分だからです。
多くの従業員は、ここに不公平感を持ちます。
■不公平感の原因とは
複数店舗になると、オーナーは１店舗あたりに
使える時間がどうしても分割されてしまいます。
オーナーが評価を行っている環境だと、
店ごとに見る時間が変わり、
ある従業員は
「私が頑張ってるところ見てないじゃん」と
思うこともあります。
コミュニケーションの時間も、
従業員ごとに差が出てくるでしょう。
伝えたいことが違うのだから、
当たり前といえば当たり前です。
こんなどうしようもない不公平感はどうしたらいいのでしょう。
■従業員に伝えるメッセージの内容とは
これを防ぐためには、従業員に
メッセージを送り続けるしかありません。
私が店長だった時期にやっていたのは、
１週間で必ずすべての従業員に会うことです。
そして、それを公言してました。
24時間営業をしていた時は、シフトの関係上
なかなか合わない従業員がどうしても発生するのですが、
自分のシフトを調整したり、
場合によっては休みの日にちょっと寄ったりして
話をすることもありました。
これが、
「あなたのことを気にかけているよ」
「ちゃんと見ているよ」
というメッセージになります。
もしくは、全員と会っている評価者を引き合いに
「〇〇さんから、最近頑張ってるって聞いてるよ」
と声をかけることも。
そして、これは意外なことに
防犯カメラなどで過去の映像を見ていても効果があって、
「こないだの夜、レジ周りすごかったね、ご苦労様」
なんて声をかけるだけでも
不公平感がすごく改善されていました。
「ちゃんと見ているよ」
このメッセージが、従業員の不公平感を無くしていくんですね。
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■いつでも観察できる仕組み
多くのオーナーは、
・じっくり観察する時間もない
・店舗の営業やトラブル処理で手一杯
こういった方も
いらっしゃるのではないでしょうか。
それを強力にサポートするサービスが、
「防犯カメラ活用スタッフワーク改善コンサルティング」です。
１．お店で発生している問題に合わせて
２．防犯カメラを設置し
３．記録した映像から
４．課題を抽出します
観察のうち、「見る」ことを24時間できるのが
防犯カメラ活用のポイントです。
記録された映像を確認し、課題を抽出するのは
これまた時間がかかりますが、そこを
「飲食店経営改善の経験」と
「監視カメラの経験・技術」を持った
私が強力にサポートいたします。
具体的には、映像の確認は私が行い
課題の抽出も問題点に合わせて実施します。
結果をレポートとして報告させていただき、
必要であれば店内での実践を含めて
従業員とのコミュニケーションや
店舗の改善に役立てていただきます。
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■こんな悩みはありませんか
・従業員の様子が気になる
・従業員が本当に困っていることを知りたい
・トラブルなどの状況を把握したい
・従業員をしっかりと守りたい
・客数・利益が伸びない
・クレームが多い
見えていれば解決につながるケースは
数えきれないほど発生しているはず。
こんなお悩みを、以下のサービスで解決していきます。
①オーナー様ヒアリングによる問題点の明確化
②問題点に合わせた防犯カメラの設置・調整
※一度設置した後は、向き・ピントの調整
③記録映像を分析し、レポートを作成
④レポートからの課題の実施支援
以上を1セットとして繰り返すことで
各種問題を解決していきます。
オーナー様自身でやっていただくことは2点です。
①のヒアリングに参加していただくこと
④を店舗で実施していただくこと
サービスを総合的に実施していただくことで
次のメリットがあります。
オーナー様自身のメリット
・見えていなかったところの課題を把握できる
・常に見えていることで気づきを増やせる
従業員のメリット
・公平な評価が期待できる
・他の従業員を見ることで仕事の上達が期待できる
防犯カメラ設置のメリット
・従業員の安全・安心
・事実の確認ができ、先入観なく物事を把握できる
改善を繰り返していくことで、従業員が
「もっとこの店で働きたい」と、感じます。
これこそが、本サービスの最大の目的です。
オーナー様のビジネスが従業員とともに成功するために
このサービスを提供させていただきます。
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最後まで見ていただき、
ありがとうございました。
